Devenez chargé de suivi
et promotion touristique
(Gérer les dossiers et promouvoir vos offres)
Titre Pro Conseiller Vendeur en Voyages (RNCP37295) · Bloc de compétences BC03 · Format intensif (1 semaine) · 990 € · 100% Éligible CPF
Informations générales
Durée du cours : 50 h
Code CPF : RNCP37295
Prix : 990 €
Niveau : Tous niveaux
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
À propos de la formation
Vendre un voyage ne s'arrête pas à la réservation : la satisfaction client se joue dans le suivi, la gestion des imprévus et la capacité à faire revenir les voyageurs. Cette formation courte et intensive de 50 heures (1 semaine) vous permet de valider le bloc de compétences « BC03 – Assurer le suivi des dossiers clients et la promotion d'offres touristiques » du Titre Professionnel de Conseiller Vendeur en Voyages (certification de niveau 4 délivrée par le Ministère du Travail).
Ce titre est divisé en 3 Blocs de compétences, cette formation prépare au BC03 :
- RNCP37295BC03 – Assurer le suivi des dossiers clients et la promotion d'offres touristiques
Le chargé de suivi et promotion touristique garantit un service après-vente irréprochable et orchestre les actions commerciales de l'agence. De la gestion des règlements au traitement des litiges, en passant par l'animation des réseaux sociaux et la création de campagnes de fidélisation, il est le garant de la réputation et de la rentabilité de l'entreprise touristique.
Il prend en charge une diversité de missions, parmi lesquelles :
- Assurer le suivi administratif et financier des ventes (encaissements, factures, carnets de voyage)
- Gérer les modifications, annulations et imprévus avant et pendant le séjour
- Traiter les réclamations et le SAV dans le respect de la réglementation touristique
- Déployer des actions de fidélisation (gestion CRM, enquêtes de satisfaction, newsletters)
- Concevoir des actions de promotion commerciale (communication sur les réseaux sociaux, vitrine, événements)
Ce bloc certifie ainsi une expertise opérationnelle du suivi client et de la promotion touristique.
Que vais-je apprendre ?
Suivi client, SAV et marketing touristique (50h)
Vous apprendrez à piloter la relation client de A à Z après la vente, à réagir efficacement face aux aléas de voyage et à maîtriser les leviers marketing modernes pour promouvoir vos produits touristiques et transformer vos clients en ambassadeurs.
Objectifs pédagogiques
- Gérer et sécuriser le post-vente : assurer le suivi administratif, le paiement des dossiers et la livraison des documents de voyage au client
- Maîtriser le SAV et les réclamations : répondre aux demandes de modification, gérer les situations d'urgence/aléas et traiter les litiges dans un cadre légal
- Promouvoir et fidéliser : utiliser les outils de gestion de la relation client (CRM) et créer des contenus de promotion touristique (réseaux sociaux, web, supports physiques)
Programme de la formation
6 thématiques pour maîtriser la gestion post-vente et la promotion
Suivi administratif et financier du dossier voyageur
Gestion de la comptabilité client (acomptes, solde, facturation), vérification des émissions de billets et envoi des pièces du dossier de voyage.
Gestion de la relation client et de l'expérience voyageur
Accompagnement du client jusqu'à son départ, création d'enquêtes de satisfaction au retour et mesure de l'expérience client.
Gestion des aléas, annulations et SAV
Procédures d'urgence en cas d'imprévu (retards de vol, grèves, catastrophes).
Traitement des demandes d'annulation, de modification et négociation avec les assureurs/fournisseurs.
Droit du tourisme et gestion des litiges
Cadre réglementaire de la responsabilité des vendeurs de voyages, traitement méthodique des réclamations et rédaction de réponses commerciales adaptées.
Promotion commerciale et communication digitale
Valider sa stratégie de promotion : animation des réseaux sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn), rédaction de newsletters impactantes et création de visuels pour mettre en valeur les offres.
Stratégie de fidélisation et préparation à la certification
Utilisation d'un outil CRM, scénarios de relance client et entraînement intensif sur un cas pratique complet pour réussir le passage du BC03.
Pour qui ?
La formation s'adresse aux adultes de 18 ans et plus sur entretien de positionnement, ainsi qu'aux salariés en entreprise du Tourisme. Admission sur sélection.
Accessibilité
Nos formations se déroulent en distanciel avec un professeur dédié. Accessible aux adultes à partir de 18 ans sur entretien de positionnement et aux salariés en entreprise du Tourisme. Admission sur sélection. Vous devez posséder un ordinateur, une connexion Internet et avoir des connaissances informatiques suffisantes. Les personnes en situation de handicap sont accompagnés tout au long de la formation par notre Référent handicap.
Modalité de certifications
Validation du Titre Professionnel « Conseiller vendeur en voyages » (bloc BC03), délivré par le Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l'Insertion, enregistré auprès de France Compétences sous le numéro RNCP37295, délivré par le Ministère du Travail, et dont la date d'échéance est le 12/05/2028.
Déroulement de la certification :
Examen 100% en présentiel dans notre centre d'examen de Bordeaux : mise en situation professionnelle.
Les frais de certification et d'examen sont inclus dans le prix de la formation.
Nomenclature :
Niveau 4 · Code NSF 334w (Accueil, hôtellerie, tourisme - commercialisation) · Formacodes : 42679 (Billetterie), 42668 (Commercialisation produit touristique), 42686 (Accueil tourisme), 42648 (Conception produit touristique), 42677 (Agence voyages).
Le référentiel d'activité, de compétences et d'évaluation est disponible ici.
Réalisations demandées au candidat
Mise en situation professionnelle :
Le candidat est évalué sur une mise en situation portant sur le traitement d'un dossier client (SAV) et la promotion d'une offre touristique, devant un jury professionnel, qui le questionne ensuite sur les points nécessitant des approfondissements.
Résultats attendus
A l'issue de la formation vous serez capables de :
- Assurer le suivi administratif et financier des dossiers clients
- Traiter les réclamations et gérer les aléas dans le respect du cadre légal
- Promouvoir les offres touristiques et fidéliser la clientèle via des outils CRM
Type d'emplois accessibles
conseiller voyagesconseiller séjoursconseiller vendeurconseiller télé vendeurconseiller billetteriebillettistetélé billettiste voyagesassistant personnel voyagestravel planneragent de comptoiragent de voyagesassistant voyageschargé de point de vente voyagesagent de réservation transport et voyageschargé de réservationtechnicien de réservationchargé de back-office ventescommercial séjoursorganisateur de voyagesforfaitisteassistant forfaitistetechnicien production groupestechnicien forfaitiste groupesexpert en vente et création de voyages sur mesureconcepteur de prestations/produits touristiquestechnico-commercialconseiller commercialcarnettisteconcierge en agence de voyages
Ressources techniques et pédagogiques
- Un entretien de positionnement est effectué en amont de la formation pour évaluer le niveau de connaissance et les compétences transversales acquises
- Nous accueillons les apprenants sur une plateforme de formation à distance
- Durant la formation, nous appliquons des méthodes d'enseignement pour susciter l'intérêt de l'apprenant, l'impliquer et le rendre acteur
- La formation s'effectue à l'aide des outils de visioconférence
- Nous utilisons des logiciels spécifiques pour la pratique et effectuons des mises en situation sur des exemples de cas concrets
- Du soutien et un coaching personnalisé permettent de cibler les points forts et d'accompagner sur les axes d'amélioration
- À l'aide d'un livret d'évaluation, l'apprenant prend connaissance de sa montée en compétences au fur et à mesure de la formation. Une évaluation en cours et en fin de formation sont effectuées
- L'apprenant bénéficie en complément de sa formation d'une période d'immersion, de stage et d'un accompagnement à la recherche d'emploi en entreprise du Voyage, Tourisme et Loisirs, ainsi que d'une mobilité à l'international
- Travaux pratiques (avec partage d'écran)
Équipe pédagogique
La formation est menée directement par un professionnel du tourisme. Il est également formateur professionnel spécialisé dans le domaine depuis plus de 10 ans.
Référent handicap
Les personnes en situation de handicap sont accompagnés tout au long de la formation par notre Référent handicap.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Feuille de présence
- Programme
- Formulaire d'évaluation
Sessions
Des sessions sont programmées toute l'année
Prérequis
- Niveau d'anglais B1
- Titulaire du Baccalauréat ou 2 ans d'expérience professionnelle
- Maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte, navigation internet, tableur)
- Aisance dans le rédactionnel et le traitement de données chiffrées
- Disposer d'un ordinateur (PC ou Mac)
- Disposer d'une connexion Internet haut débit
Tags
SAVFidélisationPromotionRNCP37295TourismeBC03CPF
Format
Intensif / À distance
Durée
50 heures (1 semaine)
Capacité d'accueil
4 personnes maximum par session
Délai d'accès
1 mois
990 €
Prix de la formation
Tout compris
RNCP37295
Code CPF — mobilisable via MonCompteFormation.gouv.fr
Accessibilité
Accompagnement dédié par un référent handicap
Questions fréquentes
Cette formation est-elle finançable par le CPF ?
Combien de temps dure la formation et sous quelle modalité ?
Quels sont les prérequis pour s'inscrire ?
Comment se déroule la certification et est-elle reconnue par l'État ?
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