Devenez agent de voyage personnel
(Réserver des prestations touristiques)
Titre Pro Conseiller Vendeur en Voyages (RNCP37295) · Bloc de compétences BC01 · Format intensif (1 semaine) · 990 € · 100% Éligible CPF
Informations générales
Durée du cours : 50 h
Code CPF : RNCP37295
Prix : 990 €
Niveau : Tous niveaux
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
À propos de la formation
Le métier d'agent de voyage évolue : les clients recherchent aujourd'hui un accompagnement ultra-personnalisé. Le titre de Conseiller vendeur en voyages est une certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail (enregistrée sous le numéro RNCP37295, niveau 4 équivalent Bac). Cette formation courte et intensive de 50 heures (1 semaine) a été spécialement conçue pour vous rendre opérationnel rapidement et valider le bloc de compétences « BC01 – Réserver des prestations touristiques ».
Ce titre est divisé en 3 Blocs de compétences, cette formation prépare au BC01 :
- RNCP37295BC01 – Réserver des prestations touristiques
Dans la peau d'un « agent de voyage personnel », le titulaire de ce bloc accueille, qualifie et conseille ses clients. Il identifie leurs envies et contraintes, propose des solutions sur mesure et gère l'intégralité des procédures de réservation via les outils professionnels incontournables (Amadeus, Aerticket, plateformes Low Cost).
Il prend en charge une diversité de missions, parmi lesquelles :
- Conseiller les clients de manière ultra-personnalisée (en français et en anglais)
- Rechercher et réserver des vols à l'aide d'Amadeus, Aerticket et/ou Low Cost
- Créer, consulter, modifier et annuler des PNR (dossiers de réservation)
- Réserver des prestations terrestres complémentaires (hôtels, locations de voiture)
- Calculer les tarifs, émettre et revalider les billets électroniques
Ce bloc certifie ainsi une expertise opérationnelle de la réservation de prestations touristiques.
Que vais-je apprendre ?
Réserver des prestations touristiques avec Amadeus (50h)
Vous apprendrez à conseiller différents types de clientèles en identifiant précisément leurs attentes. Vous maîtriserez les outils de réservation informatique pour effectuer des ventes personnalisées et émettre les documents et contrats de vente officiels de manière autonome et sécurisée.
Objectifs pédagogiques
- Conseiller et orienter : prendre en charge différents types de clientèles (en français et en anglais) en qualifiant leurs besoins pour leur proposer la meilleure offre
- Réserver et vendre : effectuer des réservations personnalisées via les GDS (Amadeus) et autres plateformes de réservation professionnelles
- Concrétiser et sécuriser : émettre les billets, les documents de voyage et les contrats de vente correspondants dans le respect du cadre juridique
Programme de la formation
8 thématiques pour maîtriser la réservation
Introduction au métier et à Amadeus
Comprendre le rôle de l'agent de voyage personnel d'aujourd'hui.
Découverte de l'environnement Amadeus et de son rôle central dans le tourisme.
La relation client (FR/EN)
Techniques de découverte du besoin client, écoute active, et formulation de propositions commerciales attractives (en français et anglais de base).
Maîtriser la billetterie aérienne
Techniques de recherche, tarification et réservation de vols via Amadeus, Aerticket et les compagnies Low Cost.
Gestion des PNR (Dossiers Passagers)
Création d'un dossier client de A à Z.
Savoir consulter, modifier, ajouter des options et annuler des réservations en toute sécurité.
Les prestations complémentaires (Terrestre)
Enrichir le voyage : méthodes de réservation pour l'hôtellerie, les transferts et les locations de voitures directement intégrées au dossier.
Tarification et émission des billets
Comprendre la construction tarifaire.
Savoir calculer les prix exacts, revalider et émettre les billets électroniques.
Contrats et cadre juridique
Éditer des documents de vente conformes à la législation touristique pour protéger l'agence et le voyageur.
Cas pratiques et préparation à la certification
Mises en situation réelles et intensives pour valider les acquis et préparer l'épreuve de certification du BC01.
Pour qui ?
La formation s'adresse aux adultes de 18 ans et plus sur entretien de positionnement, ainsi qu'aux salariés en entreprise du Tourisme. Admission sur sélection.
Accessibilité
Nos formations se déroulent en distanciel avec un professeur dédié. Accessible aux adultes à partir de 18 ans sur entretien de positionnement et aux salariés en entreprise du Tourisme. Admission sur sélection. Vous devez posséder un ordinateur, une connexion Internet et avoir des connaissances informatiques suffisantes. Les personnes en situation de handicap sont accompagnés tout au long de la formation par notre Référent handicap.
Modalité de certifications
Validation du Titre Professionnel « Conseiller vendeur en voyages » (bloc BC01), délivré par le Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l'Insertion, enregistré auprès de France Compétences sous le numéro RNCP37295, délivré par le Ministère du Travail, et dont la date d'échéance est le 12/05/2028.
Déroulement de la certification :
Examen 100% en présentiel dans notre centre d'examen de Bordeaux : mise en situation professionnelle.
Les frais de certification et d'examen sont inclus dans le prix de la formation.
Nomenclature :
Niveau 4 · Code NSF 334w (Accueil, hôtellerie, tourisme - commercialisation) · Formacodes : 42679 (Billetterie), 42668 (Commercialisation produit touristique), 42686 (Accueil tourisme), 42648 (Conception produit touristique), 42677 (Agence voyages).
Le référentiel d'activité, de compétences et d'évaluation est disponible ici.
Réalisations demandées au candidat
Mise en situation professionnelle :
Le candidat est évalué sur une mise en situation portant sur la réservation de prestations touristiques à l'aide d'Amadeus, Aerticket et/ou d'un outil Low Cost, devant un jury professionnel, qui le questionne ensuite sur les points nécessitant des approfondissements.
Résultats attendus
A l'issue de la formation vous serez capables de :
- Conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais, en identifiant leurs besoins et attentes
- Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants
Type d'emplois accessibles
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Ressources techniques et pédagogiques
- Un entretien de positionnement est effectué en amont de la formation pour évaluer le niveau de connaissance et les compétences transversales acquises
- Nous accueillons les apprenants sur une plateforme de formation à distance
- Durant la formation, nous appliquons des méthodes d'enseignement pour susciter l'intérêt de l'apprenant, l'impliquer et le rendre acteur
- La formation s'effectue à l'aide des outils de visioconférence
- Nous utilisons des logiciels spécifiques pour la pratique et effectuons des mises en situation sur des exemples de cas concrets
- Du soutien et un coaching personnalisé permettent de cibler les points forts et d'accompagner sur les axes d'amélioration
- À l'aide d'un livret d'évaluation, l'apprenant prend connaissance de sa montée en compétences au fur et à mesure de la formation. Une évaluation en cours et en fin de formation sont effectuées
- L'apprenant bénéficie en complément de sa formation d'une période d'immersion, de stage et d'un accompagnement à la recherche d'emploi en entreprise du Voyage, Tourisme et Loisirs, ainsi que d'une mobilité à l'international
- Travaux pratiques (avec partage d'écran)
Équipe pédagogique
La formation est menée directement par un professionnel du tourisme. Il est également formateur professionnel spécialisé dans le domaine depuis plus de 10 ans.
Référent handicap
Les personnes en situation de handicap sont accompagnés tout au long de la formation par notre Référent handicap.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Feuille de présence
- Programme
- Formulaire d'évaluation
Sessions
Des sessions sont programmées toute l'année
Prérequis
- Niveau d'anglais B1
- Titulaire du Baccalauréat ou 2 ans d'expérience professionnelle
- Maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte, navigation internet, tableur)
- Aisance dans le rédactionnel et le traitement de données chiffrées
- Disposer d'un ordinateur (PC ou Mac)
- Disposer d'une connexion Internet haut débit
Tags
Ministère du TravailRéserverRNCPRNCP37295TourismeVendeurVoyageBCCPF
Format
Intensif / À distance
Durée
50 heures (1 semaine)
Capacité d'accueil
4 personnes maximum par session
Délai d'accès
1 mois
990 €
Prix de la formation
Tout compris
RNCP37295
Code CPF — mobilisable via MonCompteFormation.gouv.fr
Accessibilité
Accompagnement dédié par un référent handicap
Questions fréquentes
Cette formation est-elle finançable par le CPF ?
Combien de temps dure la formation et sous quelle modalité ?
Quels sont les prérequis pour s'inscrire ?
Comment se déroule la certification et est-elle reconnue par l'État ?
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