Réserver des prestations touristiques (CP-003102)
Préparation au Bloc de compétences 1 du TP Conseiller vendeur en voyage (CP-003102) : Réserver des prestations touristiques · 2 850 € · Éligible CPF
Informations générales
Durée du cours : 77 h
Code CPF : CP003102
Prix : 2 850 €
Niveau : Tous niveaux
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026
À propos de la formation
La formation Réserver des prestations touristiques prépare au Bloc de compétences 1 du TP Conseiller vendeur en voyage (CP-003102) : Réserver des prestations touristiques.
Attention :
- Cette formation est partielle. Elle prépare uniquement à la validation d'un seul Bloc de Compétences (CCP) du Titre Professionnel "Conseiller vendeur en voyages". Elle ne permet pas, à elle seule, d'obtenir le Titre Professionnel complet.
Le titulaire du bloc accueille et conseille les clients au comptoir d'une agence de voyages ou d'un aéroport, identifie leurs besoins et leurs contraintes, propose des solutions adaptées et des prestations complémentaires, et assure la gestion complète des procédures de réservation.
Il prend en charge une diversité de missions, parmi lesquelles :
- Rechercher et réserver des vols à l'aide d'Amadeus, Aerticket et/ou Low Cost
- Créer, consulter, modifier et annuler des PNR
- Réserver des prestations complémentaires (hôtels, location de voiture, circuits)
- Calculer les tarifs, émettre et revalider les billets électroniques
- Suivre les performances de vente à l'aide des outils d'analyse Amadeus
Ce bloc certifie ainsi une expertise opérationnelle de la réservation de prestations touristiques.
Que vais-je apprendre ?
Réserver des prestations touristiques avec Amadeus (77h)
Conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais, en identifiant leurs besoins et attentes,
Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants.
Objectifs pédagogiques
- Conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais, en identifiant leurs besoins et attentes
- Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants
Programme de la formation
8 thématiques
Introduction à Amadeus
Comprendre Amadeus et son rôle dans le secteur du voyage,
Découvrir l'interface utilisateur et ses principales fonctionnalités,
Apprendre les bases des systèmes de distribution globaux (GDS).
Recherche et réservation de vols
Rechercher les vols disponibles selon les préférences du client (dates, classe, budget, etc.),
Lire et interpréter les résultats (codes aéroports, classes tarifaires, horaires),
Réserver les billets et gérer les modifications ou annulations.
Réservation de services complémentaires
Ajouter des options : repas spéciaux, sélection de siège, excédent de bagages,
Comprendre les politiques des compagnies aériennes pour les services additionnels.
Réservation d'autres services touristiques
Gérer les réservations d'hôtels, de location de voitures, de circuits touristiques et d'autres prestations.
Création et gestion de PNR
Comprendre l'importance du PNR dans les réservations,
Créer, consulter, modifier ou annuler un PNR,
Saisir les informations passagers et les préférences spécifiques.
Tarification et billetterie
Calculer les tarifs des billets, appliquer des promotions ou codes de réduction,
Émettre et revalider les billets électroniques,
Gérer les remboursements et changements tarifaires.
Outils avancés et gestion des rapports
Utiliser des outils analytiques pour suivre la performance des ventes,
Générer des rapports sur les réservations, le chiffre d'affaires et les tendances de voyage.
Communication avec les fournisseurs
Interagir avec les compagnies aériennes, hôtels et autres prestataires via Amadeus,
Comprendre les politiques et codes spécifiques à chaque fournisseur.
Pour qui ?
La formation s'adresse aux adultes de 18 ans et plus sur entretien de positionnement, ainsi qu'aux salariés en entreprise du Tourisme. Admission sur sélection.
Accessibilité
Nos formations se déroulent en distanciel avec un professeur dédié. Accessible aux adultes à partir de 18 ans sur entretien de positionnement et aux salariés en entreprise du Tourisme. Admission sur sélection. Vous devez posséder un ordinateur, une connexion Internet et avoir des connaissances informatiques suffisantes. Les personnes en situation de handicap sont accompagnés tout au long de la formation par notre Référent handicap.
Modalité de certifications
Conditions de validation et millésime (RNCP37295)
L'obtention de ce bloc de compétences (CCP) vous est acquise de manière définitive. Cependant, si vous souhaitez ultérieurement valider les autres blocs pour obtenir le Titre Professionnel complet de " Conseiller vendeur en voyages", vous devrez le faire avant la date d'échéance de l'enregistrement actuel du titre auprès de France Compétences, fixée au 12 mai 2028. En cas de changement de référentiel (nouveau millésime) par le Ministère du Travail après cette date, la correspondance de ce bloc avec le nouveau diplôme ne sera pas garantie et dépendra des règles d'équivalence fixées par le certificateur.
Déroulement de la certification :
Examen 100% en présentiel dans notre centre d'examen de Bordeaux : mise en situation professionnelle.
Les frais de certification et d'examen sont inclus dans le prix de la formation.
Nomenclature :
Niveau 4 · Code NSF 334w (Accueil, hôtellerie, tourisme - commercialisation) · Formacodes : 42679 (Billetterie), 42668 (Commercialisation produit touristique), 42686 (Accueil tourisme), 42648 (Conception produit touristique), 42677 (Agence voyages).
Le référentiel d'activité, de compétences et d'évaluation est disponible ici.
Réalisations demandées au candidat
Mise en situation professionnelle :
Le candidat est évalué sur une mise en situation portant sur la réservation de prestations touristiques à l'aide d'Amadeus, Aerticket et/ou d'un outil Low Cost, devant un jury professionnel, qui le questionne ensuite sur les points nécessitant des approfondissements.
Résultats attendus
A l'issue de la formation vous serez capables de :
- Conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais, en identifiant leurs besoins et attentes
- Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants
Ressources techniques et pédagogiques
- Un entretien de positionnement est effectué en amont de la formation pour évaluer le niveau de connaissance et les compétences transversales acquises
- Nous accueillons les apprenants sur une plateforme de formation à distance
- Durant la formation, nous appliquons des méthodes d'enseignement pour susciter l'intérêt de l'apprenant, l'impliquer et le rendre acteur
- La formation s'effectue à l'aide des outils de visioconférence
- Nous utilisons des logiciels spécifiques pour la pratique et effectuons des mises en situation sur des exemples de cas concrets
- Du soutien et un coaching personnalisé permettent de cibler les points forts et d'accompagner sur les axes d'amélioration
- À l'aide d'un livret d'évaluation, l'apprenant prend connaissance de sa montée en compétences au fur et à mesure de la formation. Une évaluation en cours et en fin de formation sont effectuées
- L'apprenant bénéficie en complément de sa formation d'une période d'immersion, de stage et d'un accompagnement à la recherche d'emploi en entreprise du Voyage, Tourisme et Loisirs, ainsi que d'une mobilité à l'international
- Travaux pratiques (avec partage d'écran)
Équipe pédagogique
La formation est menée directement par un professionnel du tourisme. Il est également formateur professionnel spécialisé dans le domaine depuis plus de 10 ans.
Référent handicap
Les personnes en situation de handicap sont accompagnés tout au long de la formation par notre Référent handicap.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Feuille de présence
- Programme
- Formulaire d'évaluation
Sessions
Des sessions sont programmées toute l'année
Prérequis
- Niveau d'anglais B1
- Maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte, navigation internet, tableur)
- Aisance dans le rédactionnel et le traitement de données chiffrées
- Disposer d'un ordinateur (PC ou Mac)
- Disposer d'une connexion Internet haut débit
Type d'emplois accessibles
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Tags
Ministère du TravailRéserverRNCPRNCP37295TourismeVendeurVoyageBCCPF
Format
Distanciel
Durée
77 heures (dont 40 h de stage en entreprise)
Capacité d'accueil
4 personnes maximum par session
Délai d'accès
1 mois
2 850 €
Prix de la formation
Tout compris
RNCP37295
Code CPF — mobilisable via MonCompteFormation.gouv.fr
Accessibilité
Accompagnement dédié par un référent handicap
Questions fréquentes
Cette formation est-elle finançable par le CPF ?
Combien de temps dure la formation et sous quelle modalité ?
Quels sont les prérequis pour s'inscrire ?
Comment se déroule la certification et est-elle reconnue par l'État ?
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