Devenez agent de réservation Amadeus 2 niveaux
RNCP37295 · Parcours Amadeus (2 niveaux) · 2 100 € · Éligible CPF
Informations générales
Durée du cours : 98 h
Code CPF : RNCP37295
Prix : 2 100 €
Niveau : Tous niveaux
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
À propos de la formation
Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant devenir agent de réservation Amadeus et effectuer la vente de billets d'avion et de services dans une agence de voyage ou en compagnie aérienne, en ville ou en aéroport. Ce parcours permet de suivre 2 niveaux au choix parmi les 3 (Niveaux 1 et 2, ou 2 et 3) de la maîtrise d'Amadeus, et de valider le bloc de compétences « BC01 – Réserver des prestations touristiques » du titre « Conseiller vendeur en voyages », enregistré auprès de France Compétences sous le numéro RNCP37295, délivré par le Ministère du Travail, dont la date d'échéance est le 12/05/2028.
Ce titre est divisé en 3 Blocs de compétences, ce parcours prépare au bloc BC01 :
- RNCP37295BC01 – Réserver des prestations touristiques
L'agent de réservation Amadeus accueille et conseille les clients, en français et en anglais, identifie leurs besoins et leurs contraintes, propose des solutions adaptées et des prestations complémentaires, et assure la gestion complète des procédures de réservation.
Il prend en charge une diversité de missions, parmi lesquelles :
- Rechercher et réserver des vols à l'aide d'Amadeus
- Créer, consulter, modifier et annuler des PNR
- Réserver des prestations complémentaires (hôtels, location de voiture, circuits)
- Calculer les tarifs, émettre et revalider les billets électroniques
- Gérer les opérations d'après-vente, les échanges et les remboursements
Ce parcours de 2 niveaux au choix parmi les 3 (Niveaux 1 et 2, ou 2 et 3) certifie ainsi une expertise progressive de l'utilisation d'Amadeus pour la réservation de prestations touristiques.
Que vais-je apprendre ?
Maîtriser Amadeus — 2 niveaux au choix parmi les 3 (Niveaux 1 et 2, ou 2 et 3) (98 h)
Conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais, en identifiant leurs besoins et attentes,
Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants.
Objectifs pédagogiques
- Conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais, en identifiant leurs besoins et attentes
- Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants
Programme de la formation
3 niveaux disponibles — 2 niveaux au choix parmi les 3 (Niveaux 1 et 2, ou 2 et 3)
Amadeus Niveau 1 (49h)
La réglementation aérienne,
L'offre des compagnies aériennes,
Savoir effectuer une réservation de vols,
Savoir proposer un prix au client.
Amadeus Niveau 2 (49h)
Maîtriser les outils de productivité,
La consultation tarifaire et conditions de vente,
Les modifications sur dossier constitué,
Les files d'appels et l'utilisation de profil client,
Les tarifs négociés et services additionnels.
Amadeus Niveau 3 (49h)
Les différentes opérations d'après-vente,
Les échanges et remboursement de billets,
La gestion de réclamation client,
La réservation de voyages de groupes,
Mise en situation de vente au comptoir.
Accessibilité
Nos formations se déroulent en distanciel avec un professeur dédié. Accessible aux adultes à partir de 18 ans sur entretien de positionnement et aux salariés en entreprise du Tourisme. Admission sur sélection. Vous devez posséder un ordinateur, une connexion Internet et avoir des connaissances informatiques suffisantes. Les personnes en situation de handicap sont accompagnés tout au long de la formation par notre Référent handicap.
Réalisations demandées au candidat
Mise en situation professionnelle :
Le candidat est évalué sur une mise en situation portant sur la réservation de prestations touristiques à l'aide d'Amadeus, devant un jury professionnel, qui le questionne ensuite sur les points nécessitant des approfondissements.
Pour qui ?
La formation s'adresse aux adultes de 18 ans et plus sur entretien de positionnement, ainsi qu'aux salariés en entreprise du Tourisme. Admission sur sélection.
Modalité de certifications
Validation du bloc BC01 du Titre Professionnel « Conseiller vendeur en voyages », délivré par le Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l'Insertion, enregistré auprès de France Compétences sous le numéro RNCP37295, délivré par le Ministère du Travail, et dont la date d'échéance est le 12/05/2028.
Déroulement de la certification :
Examen 100% en distanciel.
Les frais de certification et d'examen sont inclus dans le prix de la formation.
Nomenclature :
Niveau 4 · Code NSF 334w (Accueil, hôtellerie, tourisme - commercialisation) · Formacodes : 42679 (Billetterie), 42668 (Commercialisation produit touristique), 42686 (Accueil tourisme), 42648 (Conception produit touristique), 42677 (Agence voyages).
Le référentiel d'activité, de compétences et d'évaluation est disponible ici.
Résultats attendus
A l'issue de la formation vous serez capables de :
- Conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais, en identifiant leurs besoins et attentes
- Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants
Type d'emplois accessibles
conseiller voyagesconseiller séjoursconseiller vendeurconseiller télé vendeurconseiller billetteriebillettistetélé billettiste voyagesassistant personnel voyagestravel planneragent de comptoiragent de voyagesassistant voyageschargé de point de vente voyagesagent de réservation transport et voyageschargé de réservationtechnicien de réservationchargé de back-office ventescommercial séjoursorganisateur de voyagesforfaitisteassistant forfaitistetechnicien production groupestechnicien forfaitiste groupesexpert en vente et création de voyages sur mesureconcepteur de prestations/produits touristiquestechnico-commercialconseiller commercialcarnettisteconcierge en agence de voyages
Ressources techniques et pédagogiques
- Un entretien de positionnement est effectué en amont de la formation pour évaluer le niveau de connaissance et les compétences transversales acquises
- Nous accueillons les apprenants sur une plateforme de formation à distance
- Durant la formation, nous appliquons des méthodes d'enseignement pour susciter l'intérêt de l'apprenant, l'impliquer et le rendre acteur
- La formation s'effectue à l'aide des outils de visioconférence
- Nous utilisons des logiciels spécifiques pour la pratique et effectuons des mises en situation sur des exemples de cas concrets
- Du soutien et un coaching personnalisé permettent de cibler les points forts et d'accompagner sur les axes d'amélioration
- À l'aide d'un livret d'évaluation, l'apprenant prend connaissance de sa montée en compétences au fur et à mesure de la formation. Une évaluation en cours et en fin de formation sont effectuées
- L'apprenant bénéficie en complément de sa formation d'une période d'immersion, de stage et d'un accompagnement à la recherche d'emploi en entreprise du Voyage, Tourisme et Loisirs, ainsi que d'une mobilité à l'international
- Travaux pratiques (avec partage d'écran)
Équipe pédagogique
La formation est menée directement par un professionnel du tourisme. Il est également formateur professionnel spécialisé dans le domaine depuis plus de 10 ans.
Référent handicap
Les personnes en situation de handicap sont accompagnés tout au long de la formation par notre Référent handicap.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Feuille de présence
- Programme
- Formulaire d'évaluation
Sessions
Des sessions sont programmées toute l'année
Prérequis
- Niveau d'anglais B1
- Titulaire du Baccalauréat ou 2 ans d'expérience professionnelle
- Maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte, navigation internet, tableur)
- Aisance dans le rédactionnel et le traitement de données chiffrées
- Disposer d'un ordinateur (PC ou Mac)
- Disposer d'une connexion Internet haut débit
Tags
Ministère du TravailRéserverRNCPRNCP37295TourismeVendeurVoyageAmadeus
Format
Distanciel
Durée
98 h
Capacité d'accueil
4 personnes maximum par session
Délai d'accès
1 mois
2 100 €
Prix de la formation
Tout compris
RNCP37295
Code CPF — mobilisable via MonCompteFormation.gouv.fr
Accessibilité
Accompagnement dédié par un référent handicap
Questions fréquentes
Cette formation est-elle finançable par le CPF ?
Combien de temps dure la formation et sous quelle modalité ?
Quels sont les prérequis pour s'inscrire ?
Comment se déroule la certification et est-elle reconnue par l'État ?
Notre adresse :
2, rue Konrad Adenauer
60000 Beauvais
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