Conseiller et vendre des prestations touristiques
RNCP37295 TP Conseiller Vendeur en Voyages – · Bloc de compétences BC02 · 2 850 € · Éligible CPF
Informations générales
Durée du cours : 77 h
Code CPF : RNCP37295
Prix : 2 850 €
Niveau : Tous niveaux
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
À propos de la formation
Le titre de Conseiller vendeur en voyages est une certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail, enregistrée auprès de France Compétences sous le numéro RNCP37295, dont la date d'échéance est le 12/05/2028. Cette certification permet d'obtenir un titre RNCP de niveau 4, reconnu par l'État et les entreprises. Cette formation permet de valider le bloc de compétences « BC02 – Vendre des prestations touristiques ».
Ce titre est divisé en 3 Blocs de compétences, cette formation prépare au BC02 :
- RNCP37295BC02 – Vendre des prestations touristiques
Le titulaire du bloc BC02 est spécialisé dans la vente et la gestion de prestations touristiques : il maîtrise les techniques commerciales, les outils de réservation et la communication orientée client. Il sait combiner des prestations à partir de demandes individuelles ou de groupes, présenter et valoriser des destinations en français et en anglais, et gérer les dossiers clients dans le respect du cadre légal.
Il prend en charge une diversité de missions, parmi lesquelles :
- Présenter et valoriser une destination touristique en français et en anglais
- Vendre un produit touristique et des prestations complémentaires à une clientèle cible
- Combiner des prestations à partir de demandes de groupes ou individuelles
- Gérer un dossier client dans le respect de la réglementation et de la politique qualité
- Appliquer les techniques de vente et de traitement des objections
Ce bloc certifie ainsi une expertise opérationnelle de la vente de prestations touristiques.
Que vais-je apprendre ?
Vendre des prestations touristiques (77h)
Présenter et valoriser une destination touristique en français et en anglais,
Vendre un produit touristique et des prestations complémentaires à une clientèle cible,
Combiner des prestations à partir de demandes de groupes ou individuelles,
Gérer un dossier client dans le respect de la réglementation et de la politique qualité.
Objectifs pédagogiques
- Présenter et valoriser une destination touristique en français et en anglais
- Vendre un produit touristique et des prestations complémentaires à une clientèle cible
- Combiner des prestations à partir de demandes de groupes ou individuelles
- Gérer un dossier client dans le respect de la réglementation et de la politique qualité
Programme de la formation
4 thématiques
Connaissance des opérateurs du tourisme
Identifier l'activité et l'évolution des opérateurs du tourisme,
Identifier les différentes compagnies de croisière,
Effectuer des réservations auprès de différents types d'opérateurs,
Présenter des devis de voyage,
Comprendre la responsabilité de l'agence et les éléments contractuels.
Techniques de vente
Renforcer son efficacité dans la relation client (face à face, téléphone, internet),
Identifier les caractéristiques du traitement des objections,
Identifier les moyens de paiement : espèces, chèques, chèques-vacances, carte bancaire, plafonds légaux,
Vérifier les factures fournisseurs et la facturation client,
Distinguer les étapes du suivi d'un dossier client.
Droit du tourisme / Anglais du tourisme
Appliquer ses connaissances à la valorisation d'une destination,
Identifier les caractéristiques de la terminologie anglaise dans la vente de produits touristiques,
Maîtriser la communication écrite et orale avec une clientèle anglophone.
Conception de package dynamique
Connaître et utiliser les outils disponibles pour la création de packages dynamiques,
Identifier la législation applicable à la vente de packages dynamiques,
Présenter des propositions de voyage.
Pour qui ?
La formation s'adresse aux adultes de 18 ans et plus sur entretien de positionnement, ainsi qu'aux salariés en entreprise du Tourisme. Admission sur sélection.
Accessibilité
Nos formations se déroulent en distanciel avec un professeur dédié. Accessible aux adultes à partir de 18 ans sur entretien de positionnement et aux salariés en entreprise du Tourisme. Admission sur sélection. Vous devez posséder un ordinateur, une connexion Internet et avoir des connaissances informatiques suffisantes. Les personnes en situation de handicap sont accompagnés tout au long de la formation par notre Référent handicap.
Modalité de certifications
Validation du Titre Professionnel « Conseiller vendeur en voyages » (bloc BC02), délivré par le Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l'Insertion, enregistré auprès de France Compétences sous le numéro RNCP37295, délivré par le Ministère du Travail, et dont la date d'échéance est le 12/05/2028.
Déroulement de la certification :
Examen 100% en présentiel dans notre centre d'examen de Bordeaux : mise en situation professionnelle.
Les frais de certification et d'examen sont inclus dans le prix de la formation.
Nomenclature :
Niveau 4 · Code NSF 334w (Accueil, hôtellerie, tourisme - commercialisation) · Formacodes : 42679 (Billetterie), 42668 (Commercialisation produit touristique), 42686 (Accueil tourisme), 42648 (Conception produit touristique), 42677 (Agence voyages).
Le référentiel d'activité, de compétences et d'évaluation est disponible ici.
Réalisations demandées au candidat
Mise en situation professionnelle :
Le candidat est évalué sur une mise en situation portant sur la vente de prestations touristiques, devant un jury professionnel, qui le questionne ensuite sur les points nécessitant des approfondissements.
Résultats attendus
A l'issue de la formation vous serez capables de :
- Présenter et valoriser une destination touristique en français et en anglais
- Vendre un produit touristique et des prestations complémentaires à une clientèle cible
- Combiner des prestations à partir de demandes de groupes ou individuelles
- Gérer un dossier client dans le respect de la réglementation et de la politique qualité
Type d'emplois accessibles
conseiller voyagesconseiller séjoursconseiller vendeurconseiller télé vendeurconseiller billetteriebillettistetélé billettiste voyagesassistant personnel voyagestravel planneragent de comptoiragent de voyagesassistant voyageschargé de point de vente voyagesagent de réservation transport et voyageschargé de réservationtechnicien de réservationchargé de back-office ventescommercial séjoursorganisateur de voyagesforfaitisteassistant forfaitistetechnicien production groupestechnicien forfaitiste groupesexpert en vente et création de voyages sur mesureconcepteur de prestations/produits touristiquestechnico-commercialconseiller commercialcarnettisteconcierge en agence de voyages
Ressources techniques et pédagogiques
- Un entretien de positionnement est effectué en amont de la formation pour évaluer le niveau de connaissance et les compétences transversales acquises
- Nous accueillons les apprenants sur une plateforme de formation à distance
- Durant la formation, nous appliquons des méthodes d'enseignement pour susciter l'intérêt de l'apprenant, l'impliquer et le rendre acteur
- La formation s'effectue à l'aide des outils de visioconférence
- Nous utilisons des logiciels spécifiques pour la pratique et effectuons des mises en situation sur des exemples de cas concrets
- Du soutien et un coaching personnalisé permettent de cibler les points forts et d'accompagner sur les axes d'amélioration
- À l'aide d'un livret d'évaluation, l'apprenant prend connaissance de sa montée en compétences au fur et à mesure de la formation. Une évaluation en cours et en fin de formation sont effectuées
- L'apprenant bénéficie en complément de sa formation d'une période d'immersion, de stage et d'un accompagnement à la recherche d'emploi en entreprise du Voyage, Tourisme et Loisirs, ainsi que d'une mobilité à l'international
- Travaux pratiques (avec partage d'écran)
Équipe pédagogique
La formation est menée directement par un professionnel du tourisme. Il est également formateur professionnel spécialisé dans le domaine depuis plus de 10 ans.
Référent handicap
Les personnes en situation de handicap sont accompagnés tout au long de la formation par notre Référent handicap.
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Feuille de présence
- Programme
- Formulaire d'évaluation
Sessions
Des sessions sont programmées toute l'année
Prérequis
- Niveau d'anglais B1
- Titulaire du Baccalauréat ou 2 ans d'expérience professionnelle
- Maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte, navigation internet, tableur)
- Aisance dans le rédactionnel et le traitement de données chiffrées
- Disposer d'un ordinateur (PC ou Mac)
- Disposer d'une connexion Internet haut débit
Tags
BCCPFRNCP37295TourismeAgent de billetterieChargé de clientèle touristiqueConseiller voyageTélévendeur tourismeVendeur
Format
Distanciel
Durée
77 heures (dont 40 h de stage en entreprise)
Capacité d'accueil
4 personnes maximum par session
Délai d'accès
1 mois
2 850 €
Prix de la formation
Tout compris
RNCP37295
Code CPF — mobilisable via MonCompteFormation.gouv.fr
Accessibilité
Accompagnement dédié par un référent handicap
Questions fréquentes
Cette formation est-elle finançable par le CPF ?
Combien de temps dure la formation et sous quelle modalité ?
Quels sont les prérequis pour s'inscrire ?
Comment se déroule la certification et est-elle reconnue par l'État ?
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